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新时代变局下的旅游服务业发展与挑战

2017-11-19 14:53 网络整理

  浙江在线杭州11月4日讯(浙江在线记者郭婧通讯员贝玉)不论是在哪个领域,人才的开发与利用都是企业和国家取得突破的关键所在,产业与人才之间已形成一种相互依存、相互促进的关系。产业结构决定人才需求结构,产生“拉力效应”;人才结构形成产业升级的内在动力,产生“推力效应”。

  当前,人才竞争格局正在发生深刻变化,不再是单纯的薪酬待遇比拼,而日益演变成人才发展体系的较量。公平的竞争环境、开放包容的文化,众多因素真正构筑了企业人才核心竞争力的决胜密码。

  今天,“2017最佳东方高峰论坛暨第四届旅游服务业最佳雇主颁奖盛典”在杭州未来科技城国际会议中心圆满闭幕。这场汇集酒店、餐饮、公寓、景区、高尔夫、物业、邮轮、旅游航空、院校等领域的全球旅游服务业年度盛会线上观众超过100000人。中国旅游协会原秘书长蒋齐康认为,推进全域旅游是一场观念的革命、管理的创新,是中国新阶段旅游业发展战略的再定位,是一场具有深远意义的变革。“这场变革的成功属于你们,特别是在座的各位英雄,放大格局,没有任何的艰难险阻可以阻挡我们前进的脚步。历史将见证我们的创造,旅游服务业将因我们而骄傲!”

  杭州东方网升科技股份有限公司董事长乔毅指出,旅游服务业正在受到越来越多资本的青睐,各类大型旅游综合体正在开始全面布局,从单品作战局面升级演变成海陆空天电网共同联合作战的新局面。新一轮人才需求正在悄悄到来,旅游服务业从业人员将面临新专业的挑战。最佳东方副总裁陈燕现场对外发布了《2017中国旅游服务业人力资源白皮书——酒店业篇》,从雇主网络招聘数据发布、人才网络求职数据发布、2017应届毕业生就职数据发布、离职、培训、福利微数据以及最佳雇主的进阶之路等角度,为行业人士解读了酒店行业人力资源发展的现状以及趋势。

  游戏化机制进入人力资源,这是一个噱头,还是一场行业变革?Haneo Talent Limited亚太销售总监James Daniels认为,噱头只能吸引眼球,科学的应用则能带来变革。游戏化机制应用到招聘中,是一个科学的应用。游戏化的心理测评也能应用在旅游服务业,因为GBAs对旅游服务业的价值就在于:吸引、参与、测评、理解、留存和发展。

  华住酒店集团人力资源高级副总裁何冰樱表示,随着时代的发展,80后与90后对于管理有着不同的认知,华住更加追求教练型领导者,用教练型领导者激发员工的激情和潜力来解决问题、持续创新,带领员工发现问题,群策群力,解决问题,开启团队绩效提升的金钥匙。

  标榜着个性、创新、不将就的“千禧世代”已然成为社会的主力军,他们所带来的最新用人理念不断冲击着传统思维,这对于酒店行业是机遇还是挑战?“千禧世代”所带来的改变,如何成就酒店业的人才差异化竞争?洲际酒店集团大中华区资深精英拓展总监Maggie Zheng表示,当酒店遇到“千禧世代”,需要从创新、价值挂钩、差异化、体验一致性以及互动双向等五大层面来拥抱他们,让行业更加卓有成效。

  未来,企业该如何适应市场变化、做好人才战略布局?在中国旅游饭店业协会顾问、中国名酒店组织秘书长奚晏平的主持下,锦江首选酒店管理有限公司人力资源运营总监黄华、Club Med大中华区人才招聘及雇主品牌总监Jimmy Jiang、云顶香港云顶邮轮集团中国区人力资源总监Elena Han、中智关爱通(上海)科技股份咨询副总陈昆以及杭州绿城物业服务集团有限公司副总裁金科丽等嘉宾,围绕城市旅游服务业整合背后的人才战略格局展开了圆桌对话。

  中国酒店业人才市场发生了巨大的变化,民族品牌不一定比国际品牌差。中国员工了解中国客户的消费习惯,了解中国的文化,如果我们能够弘扬民族的东西,相信民族的就是世界的,我们一定能做得更好。——黄华

  新形势下,客人对旅游度假的需求已经发生了转变,需要充分了解客户的需求,要和客户“玩在一起”,互动最为关键。在新的人才竞争过程中,除了关注旅游服务行业内的人才,更要放眼其它行业跨界融合。——Jimmy Jiang

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